Fundamentos de um Community Manager

1

Boas-vindas e Objetivos: O que é ser Community Manager?

2

Arquétipos, Brand Persona e Voice Deck

3

Exemplo prático de Arquétipos, Brand Persona e Voice Deck

4

Mudança na Jornada do Consumidor e Social Mídia

5

Definindo o arquetipo, brand persona e voice deck da sua marca

Conteúdo para Redes Sociais

6

Etapas da Jornada Unbound e camadas

7

Psicologia Humana e a Regra dos 3Hs

8

Criando conteúdo do tipo Help

9

Criando conteúdo do tipo Hub

10

Criando conteúdo sobre o que você vende

11

Criando conteudo do tipo Hero

12

Criação de post, Templates e Formatos

13

Mobile First: Criação para redes sociais nos smartphones

14

Lives em redes sociais

15

Tarefa de conteúdo para Redes Sociais

Publicação para Redes Sociais

16

Distribuição das Editorias

17

Matriz de Canais sociais e Matriz de Editorias

18

Calendário e Frequência de publicação

19

A frequência certa de publicação

20

Ferramenta para gestão de publicações

21

Estratégia de Hashtags

22

SMO – Social Media Optimization

23

Tarefa: definição das redes sociais, linhas editoriais e hashtags

Alcance e Engajamento

24

Dimensões de mídia

25

Influenciadores digitais

26

Interações nas Redes Sociais

27

Ferramentas de Automação para Instagram

28

Protocolos de SAC Social

29

Tarefa de Dimensões de Mídia e Banco de Respostas

Monitoramento e Análise

30

Métrica de Acompanhamento e Indicadores de Performance

31

Jornada Unbound, Métricas e KPIs

32

Insights de Negócio e Conteúdo

33

Ferramentas e Tipos de Monitoramento

34

Tagueamento e Classificação

35

Categorização Qualitativa

36

Categorias de Análise e Hipóteses

37

Exemplo de análise de uma marca real

38

Como criar um relatório de Mídias Sociais

39

Relatório exemplo de Mídias Sociais

40

Tarefa para definiçao de KPIs e Relatório

Gestão de Crises

41

Gestão de crises e responsabilidades do Community Manager

42

Boas práticas de gestão de crises

43

Etapas do framework de gestão de crise

44

Conclusão

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Continue aprendendo! Junte-se e comece a impulsionar sua carreira

Gestão de crises e responsabilidades do Community Manager

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Recursos

Nenhuma marca está blindada contra erros e crises. Vamos falar sobre como identificar uma crise e as responsabilidades do Community Manager.

O primeiro passo é entender que o Community Manager é responsável por fazer a conexão entre a marca e a relação com o consumidor ou cliente. A conexão deve acontecer de forma confiável.

Para identificar uma crise é importante conhecer a saudabilidade da marca. A saudabilidade é a soma entre as ocorrências positivas e as ocorrências neutras, dividido pelo numero total de ocorrências. Mantenha seu índice de saudabilidade acima de 80% e meça mensalmente.

Dicas para gerir crises:

  • Tudo acontece na velocidade da luz
  • As pessoas exigem total transparência
  • O dialogo é mais importante que as notas oficiais
  • A reputação da marca vai ser manchada, mesmo ela tendo a razão
  • Sempre há um “infeliz” que fica causando e abusando das mesmas ferramentas que a marca

Atenda a crise nas primeiras 24 horas para evitar que os comentários negativos se espalhem pelas redes sociais.

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