Olá Rafael tudo bem?
Esta é a 1º aula e já me apaixonei pelo conteúdo. Parabéns!!!
Gostaria de saber se vc poderia disponibilizar o slide ou um PDF com o arquétipos e a planilha para marcar as %?
Obrigado.
Fundamentos de um Community Manager
Boas-vindas e Objetivos: O que é ser Community Manager?
Arquétipos, Brand Persona e Voice Deck
Exemplo prático de Arquétipos, Brand Persona e Voice Deck
Mudança na Jornada do Consumidor e Social Mídia
Definindo o arquetipo, brand persona e voice deck da sua marca
Conteúdo para Redes Sociais
Etapas da Jornada Unbound e camadas
Psicologia Humana e a Regra dos 3Hs
Criando conteúdo do tipo Help
Criando conteúdo do tipo Hub
Criando conteúdo sobre o que você vende
Criando conteudo do tipo Hero
Criação de post, Templates e Formatos
Mobile First: Criação para redes sociais nos smartphones
Lives em redes sociais
Tarefa de conteúdo para Redes Sociais
Publicação para Redes Sociais
Distribuição das Editorias
Matriz de Canais sociais e Matriz de Editorias
Calendário e Frequência de publicação
A frequência certa de publicação
Ferramenta para gestão de publicações
Estratégia de Hashtags
SMO – Social Media Optimization
Tarefa: definição das redes sociais, linhas editoriais e hashtags
Alcance e Engajamento
Dimensões de mídia
Influenciadores digitais
Interações nas Redes Sociais
Ferramentas de Automação para Instagram
Protocolos de SAC Social
Tarefa de Dimensões de Mídia e Banco de Respostas
Monitoramento e Análise
Métrica de Acompanhamento e Indicadores de Performance
Jornada Unbound, Métricas e KPIs
Insights de Negócio e Conteúdo
Ferramentas e Tipos de Monitoramento
Tagueamento e Classificação
Categorização Qualitativa
Categorias de Análise e Hipóteses
Exemplo de análise de uma marca real
Como criar um relatório de Mídias Sociais
Relatório exemplo de Mídias Sociais
Tarefa para definiçao de KPIs e Relatório
Gestão de Crises
Gestão de crises e responsabilidades do Community Manager
Boas práticas de gestão de crises
Etapas do framework de gestão de crise
Conclusão
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Arquétipos, Brand Persona e Voice Deck
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Se a sua Marca fosse uma pessoa, como ela seria? Como ela se comunicaria e como se relacionaria com o seu cliente dentro das redes sociais? Os Arquétipos fazem que a sua Marca tenha características como se ela fosse uma pessoa. Conhecer de arquétipos e definir aqueles que correspondem à sua Marca permite posicioná-la dentro da mente do seu consumidor. Os Arquétipos também estão relacionados ao NeedScope, o propósito da sua Marca.
Para definir as características da sua Marca, é importante saber qual é o problema que você quer resolver para o seu mercado e para o seu consumidor.
Vamos ver os modelos psicológicos que ajudarão na definição do DNA da Brand da sua marca: Extrovertido, Egocêntrico, Introvertido e Orientado à comunidade. É importante ter uma orientação precisa na Brand da sua Marca para que as pessoas possam se identificar com ela. Não é recomendável escolher e misturar características muito extremas.
Voice Deck serve para definir como a Marca se comunicaria com os consumidores nas redes sociais. Considere 4 pilares: Persona, Tom, Linguagem e Propósito.
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obrigado… iniciei um processo de seleção para CM hoje e estou feliz de encontrar este conteúdo!!! #gratidão
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