Etapas da Jornada Unbound e camadas

Vamos rever a Jornada Unbound: começa na etapa de Awareness, colocar o nosso produto no radar. Depois entra na etapa de Descoberta, a pessoa se interessa tanto na Marca que se aproxima dos pontos de venda ou de e-commerce. A etapa três da jornada é a Conversão, a pessoa vira cliente e tem Experiência própria, ela deixa comentários, faz depoimento e marca outras pessoas. No final da jornada, as pessoas criam conteúdo próprio, é a fase da Experiência compartilhada.

Nesta aula vamos fazer a jornada do consumidor um pouco mais complexa adicionando algumas camadas:

Story: Cada vez que criamos conteúdo temos que falar de histórias. O story telling permite contar bons relatos que permitem identificações no consumidor. Por exemplo, a jornada do herói, o roteiro mais clássico.

Aquilo que eu sei vs. Aquilo que eu vendo: você vai falar sobre aquilo que você sabe nos conteúdos públicos e vai falar sobre aquilo que você vende através dos dark post. A proporção é 80-20.

Dimensão psicológica e a regra dos 3Hs: Help, Hub, Hero. Trata-se de usar o modelo de busca que a pessoa já tem e criar conteúdo específico para cada momento da jornada unbound.

Sistemas do cérebro: o cérebro está baseado em dois sistemas, o 1 e o 2. O sistema 1 é responsável pela maior parte das nossas decisões, é o sistema mais rápido e emocional. Nas duas primeiras etapas da jornada é importante trabalhar o sistema 1, símbolos, emoções, cores. É conteúdo simples, curto e fácil. O sistema 2 é mais racional, conteúdo aprofundado para quem já é consumidor e está nas últimas etapas da jornada.

Modelos de tamanho de conteúdo: servem para definir o nível de profundidade do conteúdo em cada etapa da jornada. Na etapa do Awareness, temos conteúdo tipo Bite. Na Descoberta, conteúdo de tipo Snack. Na Conversão temos conteúdo tipo Meal, mais aprofundado. Depois vamos voltando para conteúdo mais simples que possa ser compartilhado pelo consumidor/promotor.