Fundamentos de um Community Manager

1

Boas-vindas e Objetivos: O que é ser Community Manager?

2

Arquétipos, Brand Persona e Voice Deck

3

Exemplo prático de Arquétipos, Brand Persona e Voice Deck

4

Mudança na Jornada do Consumidor e Social Mídia

5

Definindo o arquetipo, brand persona e voice deck da sua marca

Conte√ļdo para Redes Sociais

6

Etapas da Jornada Unbound e camadas

7

Psicologia Humana e a Regra dos 3Hs

8

Criando conte√ļdo do tipo Help

9

Criando conte√ļdo do tipo Hub

10

Criando conte√ļdo sobre o que voc√™ vende

11

Criando conteudo do tipo Hero

12

Criação de post, Templates e Formatos

13

Mobile First: Criação para redes sociais nos smartphones

14

Lives em redes sociais

15

Tarefa de conte√ļdo para Redes Sociais

Publicação para Redes Sociais

16

Distribuição das Editorias

17

Matriz de Canais sociais e Matriz de Editorias

18

Calendário e Frequência de publicação

19

A frequência certa de publicação

20

Ferramenta para gest√£o de publica√ß√Ķes

21

Estratégia de Hashtags

22

SMO ‚Äď Social Media Optimization

23

Tarefa: definição das redes sociais, linhas editoriais e hashtags

Alcance e Engajamento

24

Dimens√Ķes de m√≠dia

25

Influenciadores digitais

26

Intera√ß√Ķes nas Redes Sociais

27

Ferramentas de Automação para Instagram

28

Protocolos de SAC Social

29

Tarefa de Dimens√Ķes de M√≠dia e Banco de Respostas

Monitoramento e An√°lise

30

Métrica de Acompanhamento e Indicadores de Performance

31

Jornada Unbound, Métricas e KPIs

32

Insights de Neg√≥cio e Conte√ļdo

33

Ferramentas e Tipos de Monitoramento

34

Tagueamento e Classificação

35

Categorização Qualitativa

36

Categorias de Análise e Hipóteses

37

Exemplo de an√°lise de uma marca real

38

Como criar um relatório de Mídias Sociais

39

Relatório exemplo de Mídias Sociais

40

Tarefa para definiçao de KPIs e Relatório

Gest√£o de Crises

41

Gest√£o de crises e responsabilidades do Community Manager

42

Boas pr√°ticas de gest√£o de crises

43

Etapas do framework de gest√£o de crise

44

Conclus√£o

Etapas da Jornada Unbound e camadas

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Recursos

Vamos rever a Jornada Unbound: come√ßa na etapa de Awareness, colocar o nosso produto no radar. Depois entra na etapa de Descoberta, a pessoa se interessa tanto na Marca que se aproxima dos pontos de venda ou de e-commerce. A etapa tr√™s da jornada √© a Convers√£o, a pessoa vira cliente e tem Experi√™ncia pr√≥pria, ela deixa coment√°rios, faz depoimento e marca outras pessoas. No final da jornada, as pessoas criam conte√ļdo pr√≥prio, √© a fase da Experi√™ncia compartilhada.

Nesta aula vamos fazer a jornada do consumidor um pouco mais complexa adicionando algumas camadas:

Story: Cada vez que criamos conte√ļdo temos que falar de hist√≥rias. O story telling permite contar bons relatos que permitem identifica√ß√Ķes no consumidor. Por exemplo, a jornada do her√≥i, o roteiro mais cl√°ssico.

Aquilo que eu sei vs. Aquilo que eu vendo: voc√™ vai falar sobre aquilo que voc√™ sabe nos conte√ļdos p√ļblicos e vai falar sobre aquilo que voc√™ vende atrav√©s dos dark post. A propor√ß√£o √© 80-20.

Dimens√£o psicol√≥gica e a regra dos 3Hs: Help, Hub, Hero. Trata-se de usar o modelo de busca que a pessoa j√° tem e criar conte√ļdo espec√≠fico para cada momento da jornada unbound.

Sistemas do c√©rebro: o c√©rebro est√° baseado em dois sistemas, o 1 e o 2. O sistema 1 √© respons√°vel pela maior parte das nossas decis√Ķes, √© o sistema mais r√°pido e emocional. Nas duas primeiras etapas da jornada √© importante trabalhar o sistema 1, s√≠mbolos, emo√ß√Ķes, cores. √Č conte√ļdo simples, curto e f√°cil. O sistema 2 √© mais racional, conte√ļdo aprofundado para quem j√° √© consumidor e est√° nas √ļltimas etapas da jornada.

Modelos de tamanho de conte√ļdo: servem para definir o n√≠vel de profundidade do conte√ļdo em cada etapa da jornada. Na etapa do Awareness, temos conte√ļdo tipo Bite. Na Descoberta, conte√ļdo de tipo Snack. Na Convers√£o temos conte√ļdo tipo Meal, mais aprofundado. Depois vamos voltando para conte√ļdo mais simples que possa ser compartilhado pelo consumidor/promotor.

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Achei massa que aqui a jornada do herói foi aplicada ao usuário/consumidor/audiência, e não à marca em si! Adorei a abordagem!