Fundamentos de um Community Manager
Boas-vindas e Objetivos: O que é ser Community Manager?
Arquétipos, Brand Persona e Voice Deck
Exemplo prático de Arquétipos, Brand Persona e Voice Deck
Mudança na Jornada do Consumidor e Social Mídia
Definindo o arquetipo, brand persona e voice deck da sua marca
Conteúdo para Redes Sociais
Etapas da Jornada Unbound e camadas
Psicologia Humana e a Regra dos 3Hs
Criando conteúdo do tipo Help
Criando conteúdo do tipo Hub
Criando conteúdo sobre o que você vende
Criando conteudo do tipo Hero
Criação de post, Templates e Formatos
Mobile First: Criação para redes sociais nos smartphones
Lives em redes sociais
Tarefa de conteúdo para Redes Sociais
Publicação para Redes Sociais
Distribuição das Editorias
Matriz de Canais sociais e Matriz de Editorias
Calendário e Frequência de publicação
A frequência certa de publicação
Ferramenta para gestão de publicações
Estratégia de Hashtags
SMO – Social Media Optimization
Tarefa: definição das redes sociais, linhas editoriais e hashtags
Alcance e Engajamento
Dimensões de mídia
Influenciadores digitais
Interações nas Redes Sociais
Ferramentas de Automação para Instagram
Protocolos de SAC Social
Tarefa de Dimensões de Mídia e Banco de Respostas
Monitoramento e Análise
Métrica de Acompanhamento e Indicadores de Performance
Jornada Unbound, Métricas e KPIs
Insights de Negócio e Conteúdo
Ferramentas e Tipos de Monitoramento
Tagueamento e Classificação
Categorização Qualitativa
Categorias de Análise e Hipóteses
Exemplo de análise de uma marca real
Como criar um relatório de Mídias Sociais
Relatório exemplo de Mídias Sociais
Tarefa para definiçao de KPIs e Relatório
Gestão de Crises
Gestão de crises e responsabilidades do Community Manager
Boas práticas de gestão de crises
Etapas do framework de gestão de crise
Conclusão
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Métrica de Acompanhamento e Indicadores de Performance
30/44Nesta aula vamos discutir e questionar a importância dos likes e dos engajamentos. Baseados em dados gerados pelas redes sociais, vamos compreender por que os likes não significam vendas. Também vamos entender a evolução das métricas ao longo do tempo através de três estágios que indicam o crescimento do impacto do seu negócio. A maior estágio, maior efetividade na sua estratégia.
Estágio 1: as marcas buscam aumentar número de fãs, likes e menções. Vaidade. Aumentar o engajamento. Ainda mantém a lógica de que quantidade é sucesso.
Estágio 2: assumir a rede social como plataforma de marketing. Entender que o número de fãs e de likes não é tão importante. Privilegiar a qualidade, o reconhecimento de Marca e o sentimento de Marca. Alcance e frequência.
Estágio 3: análise de negócio. Avaliar indicadores de performance, se o negocio de fato está vendendo mais.
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