Fundamentos de um Community Manager
Boas-vindas e Objetivos: O que é ser Community Manager?
Arquétipos, Brand Persona e Voice Deck
Exemplo prático de Arquétipos, Brand Persona e Voice Deck
Mudança na Jornada do Consumidor e Social Mídia
Definindo o arquetipo, brand persona e voice deck da sua marca
Conteúdo para Redes Sociais
Etapas da Jornada Unbound e camadas
Psicologia Humana e a Regra dos 3Hs
Criando conteúdo do tipo Help
Criando conteúdo do tipo Hub
Criando conteúdo sobre o que você vende
Criando conteudo do tipo Hero
Criação de post, Templates e Formatos
Mobile First: Criação para redes sociais nos smartphones
Lives em redes sociais
Tarefa de conteúdo para Redes Sociais
Publicação para Redes Sociais
Distribuição das Editorias
Matriz de Canais sociais e Matriz de Editorias
Calendário e Frequência de publicação
A frequência certa de publicação
Ferramenta para gestão de publicações
Estratégia de Hashtags
SMO – Social Media Optimization
Tarefa: definição das redes sociais, linhas editoriais e hashtags
Alcance e Engajamento
Dimensões de mídia
Influenciadores digitais
Interações nas Redes Sociais
Ferramentas de Automação para Instagram
Protocolos de SAC Social
Tarefa de Dimensões de Mídia e Banco de Respostas
Monitoramento e Análise
Métrica de Acompanhamento e Indicadores de Performance
Jornada Unbound, Métricas e KPIs
Insights de Negócio e Conteúdo
Ferramentas e Tipos de Monitoramento
Tagueamento e Classificação
Categorização Qualitativa
Categorias de Análise e Hipóteses
Exemplo de análise de uma marca real
Como criar um relatório de Mídias Sociais
Relatório exemplo de Mídias Sociais
Tarefa para definiçao de KPIs e Relatório
Gestão de Crises
Gestão de crises e responsabilidades do Community Manager
Boas práticas de gestão de crises
Etapas do framework de gestão de crise
Conclusão
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Interações nas Redes Sociais
26/44As interações nas redes sociais, do tipo comentários, mensagens diretas e banco de respostas, requerem uma série de considerações para que sejam efetivas e gerem empatia com o consumidor.
É importante identificar o sentimento que mobiliza as interações das pessoas:
Nas interações positivas, o ideal é responder de forma próxima e descomplicada. Utilize emojis.
Nas interações neutras, por exemplo perguntas sobre o serviço, o ideal é incentivar o público a consumir mais o conteúdo de Marca. Mantenha a personalidade da sua Marca. Lembre-se do Voice Deck. Utilize emojis.
No caso das interações negativas, não vamos utilizar emojis. O ideal é responder de forma esclarecedora e amistosa. É importante manter o consumidor satisfeito com a qualidade dos serviços prestados pela Marca.
Dicas:
- Responder a todos os comentários
- Não use clickbait
- Marcar pessoas na legenda aumenta o alcance orgânico.
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