Boas-vindas e Objetivos: O que é ser Community Manager?

Arquétipos, Brand Persona e Voice Deck

Exemplo prático de Arquétipos, Brand Persona e Voice Deck

Mudança na Jornada do Consumidor e Social Mídia

Definindo o arquetipo, brand persona e voice deck da sua marca

Etapas da Jornada Unbound e camadas

Psicologia Humana e a Regra dos 3Hs

Criando conteúdo do tipo Help

Criando conteúdo sobre o que você vende

Criando conteudo do tipo Hero

Criação de post, Templates e Formatos

Mobile First: Criação para redes sociais nos smartphones

Lives em redes sociais

Tarefa de conteúdo para Redes Sociais

Distribuição das Editorias

Matriz de Canais sociais e Matriz de Editorias

Calendário e Frequência de publicação

A frequência certa de publicação

Ferramenta para gestão de publicações

Estratégia de Hashtags

SMO – Social Media Optimization

Tarefa: definição das redes sociais, linhas editoriais e hashtags

Dimensões de mídia

Influenciadores digitais

Interações nas Redes Sociais

Ferramentas de Automação para Instagram

Protocolos de SAC Social

Tarefa de Dimensões de Mídia e Banco de Respostas

Métrica de Acompanhamento e Indicadores de Performance

Jornada Unbound, Métricas e KPIs

Insights de Negócio e Conteúdo

Ferramentas e Tipos de Monitoramento

Tagueamento e Classificação

Categorização Qualitativa

Categorias de Análise e Hipóteses

Exemplo de análise de uma marca real

Como criar um relatório de Mídias Sociais

Relatório exemplo de Mídias Sociais

Tarefa para definiçao de KPIs e Relatório

Gestão de crises e responsabilidades do Community Manager

Boas práticas de gestão de crises

Etapas do framework de gestão de crise

Conclusão