Introdução ao curso
Boas vindas, Overview e Objetivos
Marketing Digital e as Redes Sociais
Profissionais de Redes Sociais: Community Manager, Social Media Manager e Social Media Analyst
Planejamento
Audiência e Personas: O que são, porque são importantes e como criá-las
Modelos de negócio B2B e B2C: Qual foco de atuação?
KPI’s: Indicadores para mensurar os seus objetivos
Funil de vendas: Como é a jornada de compra do consumidor?
Benchmarking e Análise de concorrência
Metas de Curto, Médio e Longo Prazo: Qual adotar?
Quais Redes Sociais escolher para sua estratégia de Marketing?
Execução
Calendário Editorial: O que é e como criar um?
O que postar nas Redes Sociais e qual formato de conteúdo adotar?
Adequação de linguagem: Devo me adequar a cada rede social?
Frequência e horário ideal de postagens: Devo postar todos os dias?
SAC 3.0 – Atendimento ao Cliente: Sucesso ou fracasso?
Técnicas de Copywriting: AIDA e ROT
Ferramentas úteis de Gestão, Monitoramento e Analytics
Mensuração
Mensurar o retorno dos investimentos: O que é ROI e ROAS?
Como fazer Relatórios úteis e atrativos: O que analisar?
Ferramentas para track de links sociais: como se comportam suas campanhas nas Redes Sociais?
Otimização
Dados em mãos: O que fazer?
Checklist de Otimização
Pontos Finais & Conclusão
Aprender de cases de sucesso em Redes Sociais
Gestão de Crises para Redes Sociais: O que fazer?
Digital Influencers: Como aderir e impulsionar seus resultados
Conclusão
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Gestão de Crises para Redes Sociais: O que fazer?
24/26Fazer uma correta gestão de crises nas redes sociais é fundamental para aprender dos erros.
Cada crise é uma crise! Cada crise deve ser atendida de forma diferenciada.
- Crie um comitê de crise par decidir como gerir as respostas às crises, fazer analises das crises e diferenciá-las das reclamações menores.
- Reconheça o problema e admita os erros.
- Defina os canais de resposta (imprensa, funcionários, clientes, seguidores) e o público da resposta. Em cada canal vai utilizar um tom diferenciado.
- Seja ágil na resposta. Numa crise, enquanto mais rápido responda, é melhor.
- Se errou, se desculpe.
- Caso necessário, vá para o offline para realizar conciliações sérias com o representante legal.
- Responda no mesmo canal em que houve a reclamação.
- Monitore SEMPRE as menções para identificar as crises de forma rápida.
- Aprenda com a crise e transforme em ações práticas
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