Introdução ao curso
Boas vindas, Overview e Objetivos
Marketing Digital e as Redes Sociais
Profissionais de Redes Sociais: Community Manager, Social Media Manager e Social Media Analyst
Planejamento
Audiência e Personas: O que são, porque são importantes e como criá-las
Modelos de negócio B2B e B2C: Qual foco de atuação?
KPI’s: Indicadores para mensurar os seus objetivos
Funil de vendas: Como é a jornada de compra do consumidor?
Benchmarking e Análise de concorrência
Metas de Curto, Médio e Longo Prazo: Qual adotar?
Quais Redes Sociais escolher para sua estratégia de Marketing?
Execução
Calendário Editorial: O que é e como criar um?
O que postar nas Redes Sociais e qual formato de conteúdo adotar?
Adequação de linguagem: Devo me adequar a cada rede social?
Frequência e horário ideal de postagens: Devo postar todos os dias?
SAC 3.0 – Atendimento ao Cliente: Sucesso ou fracasso?
Técnicas de Copywriting: AIDA e ROT
Ferramentas úteis de Gestão, Monitoramento e Analytics
Mensuração
Mensurar o retorno dos investimentos: O que é ROI e ROAS?
Como fazer Relatórios úteis e atrativos: O que analisar?
Ferramentas para track de links sociais: como se comportam suas campanhas nas Redes Sociais?
Otimização
Dados em mãos: O que fazer?
Checklist de Otimização
Pontos Finais & Conclusão
Aprender de cases de sucesso em Redes Sociais
Gestão de Crises para Redes Sociais: O que fazer?
Digital Influencers: Como aderir e impulsionar seus resultados
Conclusão
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SAC 3.0 – Atendimento ao Cliente: Sucesso ou fracasso?
15/26O SAC (serviço de atendimento ao cliente) vem se inserindo nos mercados de formas diversificadas. É cada vez mais comum as pessoas estarem se comunicando com as empresas. As mudanças no SAC tradicional levaram-o para as versões digitais.
A tecnologia do SAC 3.0 passou por atualizações. Nesta aula vamos avaliar o sucesso ou o fracasso das ferramentas de atendimento ao cliente nas redes sociais.
O SAC 3.0 oferece um atendimento personalizado e único. Outra característica é a inclusão de BOTs.
Dicas para o SAC em Redes Sociais:
- Use sempre uma ferramenta.
- Defina o tom adequado com base nas personas.
- Se possível, instale BOTs de pré-atendimento.
- Ofereça atendimento humanizado.
- Seja ágil.
- Crie um FAQ.
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