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Marketing e o Comportamento de Consumo

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Recursos

Pessoas podem entender estímulos de formas completamente diferentes, mas também há algumas formas que costumamos reagir de forma semelhante.

Atenção seletiva – Recebemos diariamente milhões de estímulos. É mais provável que as pessoas percebam os estímulos relacionados a uma necessidade atual.

Distorção seletiva - a tendência das pessoas interpretarem as informações de acordo com os seus desejos particulares, reforçando os seus preconceitos.

Retenção seletiva – a tendência de guardar melhor aquelas informações que reforçam nossas atitudes e crenças.

Os 3 estágios do comportamento do consumidor: Escolhas pré-compra, Reações de consumo, Avaliação pós-compra.

O que provoca expectativas? O nível de serviço desejado (expectativa máxima) e o nível de serviço adequado (mínimo aceitável)

Fatores internos e externos: Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.

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