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Características de Serviços

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Recursos

Características de Serviços:

  • Intangibilidade: serviço é abstrato, não pode ser tocado
  • Inseparabilidade: é necessária sempre a presença de alguém ou algo que realize o serviço
  • Variabilidade: seres humanos são afetados por desgastes físicos e emocionais aleatórios
  • Perecibilidade: depois de realizado, um serviço não pode ser resgatado

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