Com este curso você será capaz de:

Avaliar o atendimento no novo ambiente digital

Avaliar o atendimento no novo ambiente digital

Compreender o papel dos canais de comunicação com clientes

Compreender o papel dos canais de comunicação com clientes

Reconhecer a importancia da Gestão do Relacionamento com Clientes

Reconhecer a importancia da Gestão do Relacionamento com Clientes

Programa do curso

Avaliar o atendimento ao cliente no novo ambiente digital

O que você vai aprender?
O cenário do atendimento ao cliente no ambiente digital
Abordagem integrada: empresa, produto e atendimento
Do mindset pró-empresa para um enfoque no cliente

Compreender o papel dos Canais de Comunicação com Clientes

Canais físicos nos touchpoints e jornada do usuário
Canais digitais nos touchpoints e jornada do usuário
Processo de comunicação e interação com clientes nos touchpoints
Marketing digital no atendimento ao cliente
Ferramentas de automação para suporte aos clientes

Reconhecer a importancia da Gestão do Relacionamento com Clientes

Hiring: formando um supertime para o atendimento ao cliente
O papel do CRM no atendimento ao cliente
Escolhendo o profissional de atendimento
Mensuração de resultados
Customer Effort Score
Churn Rate
Gestão de crises
Fidelização e retenção de clientes
Plano de ação para o atendimento ao cliente
Observações finais: o que vem depois?
Diploma del Curso de Atendimento ao Cliente e Suporte ao Usuário

Obtenha reconhecimento pelo seu trabalho!

Compartilhe suas conquistas com sua família, amigos, colegas e a comunidade.

Assim que terminar o curso, você terá acesso ao certificado digital.

Os Professores

Marcelo Ferreira Barcia

Marcelo Ferreira Barcia

@Barcia

Mentor/ Investidor em Bluefields Development

Basic
Expert+

R$34

reais

al mes

Pagamento anual deR$399

Você economiza R$69 por ano vs. Basic

  • Feature
    Lhe acesso a mais de 60 cursos e 10 pistas
  • Feature
    Aulas ao vivo ou em seu próprio ritmo com professores e mentores
  • Feature
    Estude onde quiser, do computador ou seu telefone
  • Feature
    Certificados digitais dos cursos em que você é aprovado
  • Feature
    Acesso a atualizações de todos os cursos
  • Feature
    Pagamento no cartão de crédito
  • Feature
    Entrada exclusiva para o Workshop de criação de inicialização
  • Feature
    Entrada preferencial para a PlatziConf em todo o mundo.
  • Feature
    Baixe cursos offline com o aplicativo Android

Bandera de tu paísPreços em reais

Secure paymentsCompra segura, protegemos seus dados

Múltiplos meios de pagamento

Payment Methods
Escolha um plano a partir de

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Secure paymentsCompra segura, protegemos seus dados

Múltiplos meios de pagamento

Payment Methods
  • Lhe acesso a mais de 60 cursos e 10 pistas
  • Aulas ao vivo ou em seu próprio ritmo com professores e mentores
  • Estude onde quiser, do computador ou seu telefone
  • Certificados digitais dos cursos em que você é aprovado
  • Acesso a atualizações de todos os cursos
  • Pagamento no cartão de crédito
    0-ento no cartão de crédito
    1-ento no cartão de crédito
    2-ento no cartão de crédito
  • Entrada exclusiva para o Workshop de criação de inicialização
  • Entrada preferencial para a PlatziConf em todo o mundo.
  • Baixe cursos offline com o aplicativo Android
Basic

R$39

Bandera de tu país

al mes

Você paga mensalmente

  • Estude em seu próprio ritmo
  • Aplicativo para iOS e Android com conteúdo exclusivo
  • Diploma de certificação Digital
  • Acesso a 60 cursos e 10 Escolas
Feature
Feature
Feature
Feature
Feature
Feature
Feature
Feature
Feature
Expert+

R$34

Bandera de tu país

al mes

Pagamento anual deR$399

Você economiza R$69 por ano vs. Basic

  • Todos os benefícios do Expert
  • Adicione uma pessoa ao seu plano como beneficiário
  • Acesso exclusivo à Escola de Negócios
Feature
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6 razões para estudar na Platzi

Proyección profesional

Projeção Profissional

80% dos nossos alunos conseguem um emprego melhor

Proyección profesional

Meta

Alcance os seus objetivos com nossa metodologia de aprendizagem

Proyección profesional

Certificado de Conclusão

Você vai ganhar um certificado quando passar em um curso

Proyección profesional

App e conteúdo off-line

Não interrompa o seu aprendizado, continue aprendendo de qualquer lugar

Proyección profesional

Orientação Permanente

Acompanhamos seu processo de aprendizagem respondendo a todas suas dúvidas

Proyección profesional

Materiais

Reforce seu aprendizado com leituras, exercícios e desafios reais

Perguntas frequentes sobre os cursos da Platzi

Ao finalizar as aulas, publicamos um exame de certificação. Os alunos são aprovados com 90% ou mais de acertos. O certificado demonstra que você aprendeu e compreendeu os temas que nós vimos. Se você não for aprovado no exame, poderá tentar de novo a cada 6 horas.
Os cursos são on-line e tudo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana na plataforma. Também temos um aplicativo para dispositivos móveis onde você pode fazer o download do conteúdo para visualizá-los off-line. A experiência que oferecemos é construída para que você possa aproveitá-la ao iniciar sua sessão.