Avaliar o atendimento ao cliente no novo ambiente digital
O que você vai aprender?
O cenário do atendimento ao cliente no ambiente digital
Abordagem integrada: empresa, produto e atendimento
Do mindset pró-empresa para um enfoque no cliente
Compreender o papel dos Canais de Comunicação com Clientes
Canais físicos nos touchpoints e jornada do usuário
Canais digitais nos touchpoints e jornada do usuário
Processo de comunicação e interação com clientes nos touchpoints
Marketing digital no atendimento ao cliente
Ferramentas de automação para suporte aos clientes
Reconhecer a importancia da Gestão do Relacionamento com Clientes
Hiring: formando um supertime para o atendimento ao cliente
O papel do CRM no atendimento ao cliente
Escolhendo o profissional de atendimento
Mensuração de resultados
Customer Effort Score
Churn Rate
Gestão de crises
Fidelização e retenção de clientes
Plano de ação para o atendimento ao cliente
Observações finais: o que vem depois?
Crie uma conta ou faça login
Continue aprendendo! Junte-se e comece a impulsionar sua carreira
Contribuições 3
Perguntas 0
Tarefa da aula de hoje
Lista 3 pontos que diferenciam o nubank dos bancos tradicionais.
1° - Resolução de problemas por diversos canais em diversas plataformas, não necessitando ir de maneira presencial ao banco ou esperar em filas
2° - Abertura de conta e demais serviços sem burocracia e 100% online
3° - tarifas e custo grátis, no nubank a maioria dos serviços são disponibilizados de forma gratuita.
3 pontos diferenciais da cultura da Nubank:
Cultura organizacional: O atendimento ao cliente não é uma roda solta, faz parte da engranagem da empresa toda.
Encantamento do cliente: Por meio de ser simples, humano, amigável, prestativo e educado.
Surpreender o Cliente: superar as expectativas. Ter um atendimento “wow”
Los diferenciales:
Quer ver mais contribuições, perguntas e respostas da comunidade?