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Do mindset pró-empresa para um enfoque no cliente

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Tarefa da aula de hoje

Lista 3 pontos que diferenciam o nubank dos bancos tradicionais.

1° - Resolução de problemas por diversos canais em diversas plataformas, não necessitando ir de maneira presencial ao banco ou esperar em filas

2° - Abertura de conta e demais serviços sem burocracia e 100% online

3° - tarifas e custo grátis, no nubank a maioria dos serviços são disponibilizados de forma gratuita.

3 pontos diferenciais da cultura da Nubank:

  1. Cultura organizacional: O atendimento ao cliente não é uma roda solta, faz parte da engranagem da empresa toda.

  2. Encantamento do cliente: Por meio de ser simples, humano, amigável, prestativo e educado.

  3. Surpreender o Cliente: superar as expectativas. Ter um atendimento “wow”

Los diferenciales:

  1. Empatía
  2. Buenas conexiones con los clientes
  3. Respuesta inmediata