A farmácia que sou cliente tem todos os touch Points, como os panfletos com as promoções, o disque farmácia que podemos adquirir um produto por telefone ou whatsApp, além do fator humano que atende ajudando a tirar dúvidas e usando uniformes com a logomarca da empresa.
Avaliar o atendimento ao cliente no novo ambiente digital
O que você vai aprender?
O cenário do atendimento ao cliente no ambiente digital
Abordagem integrada: empresa, produto e atendimento
Do mindset pró-empresa para um enfoque no cliente
Compreender o papel dos Canais de Comunicação com Clientes
Canais físicos nos touchpoints e jornada do usuário
Canais digitais nos touchpoints e jornada do usuário
Processo de comunicação e interação com clientes nos touchpoints
Marketing digital no atendimento ao cliente
Ferramentas de automação para suporte aos clientes
Reconhecer a importancia da Gestão do Relacionamento com Clientes
Hiring: formando um supertime para o atendimento ao cliente
O papel do CRM no atendimento ao cliente
Escolhendo o profissional de atendimento
Mensuração de resultados
Customer Effort Score
Churn Rate
Gestão de crises
Fidelização e retenção de clientes
Plano de ação para o atendimento ao cliente
Observações finais: o que vem depois?
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Canais digitais nos touchpoints e jornada do usuário
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EMPRESA ASSAÍ ATACADISTA
Touchpoint Humano - Funcionários com camisa da marca, quanto mais a marca é vista, mais desperta o interesse no subconsciente para aquela marca
Touchpoint Estático - Outdoor, encartes sempre chamam atenção e continuam sendo ótimos meios de marketing
Touchpoint Interativo - a empresa está presente em todas as mídias sociais, e também em canais de televisão.
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