Bases del servicio al cliente en inglés
¿Qué es servicio al cliente?
Formas de servicio al cliente
¿Qué tan importante es el servicio al cliente?
La experiencia del servicio al cliente
Quiz: Bases del servicio al cliente en inglés
Principios para brindar un buen servicio al cliente en inglés
Vocabulario: Buen servicio al cliente en inglés
Expresiones comunes de servicio al cliente en inglés
El trabajo de servicio al cliente como un equipo
Conocimiento del producto
No actúes como un robot
Cada segundo cuenta
¿El cliente siempre tiene la razón?
Quiz: Principios para brindar un buen servicio al cliente en inglés
Habilidades de servicio al cliente en inglés
Vocabulario: Habilidades de servicio al cliente en inglés
Habilidades blandas
Contruye una buena relación con tu cliente
Paciencia y tranquilidad
Escucha activa y atenta
Lenguaje positivo
Gestión del tiempo mientras ayudas al cliente
Persuasión
Voluntad para aprender
Quiz: Habilidades de servicio al cliente en inglés
Aplicación
Qué no hacer
Qué sí hacer
Resumen: ¿Qué aspectos debo de tener en cuenta?
Conclusión
Brinda la mejor experiencia al cliente en inglés
Customer service has changed. Before 1876 for example, when complaints or questions arose, they were typically handled face-to-face with the local manager. However, technology has evolved as well and customer service now goes beyond the traditional face-to-face interaction or telephone support agent.
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