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Entendendo seu público e usando emoções a seu favor

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Recursos

As pessoas podem esquecer o que você fez ou o que você diz, mas elas não se esquecem de como você as fez se sentir. Uma experiência emocional positiva com uma marca aumenta substancialmente as chances de recomendar a marca, a confiança e a boa vontade com a empresa, podendo até estar mais disposta a perdoar eventuais erros.

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