Empathetic listening

¿Cómo mejorar tus habilidades de escucha en coaching?

La habilidad de escuchar es fundamental para cualquier coach. A menudo considerado un proceso pasivo, escuchar es en realidad una habilidad activa que requiere atención y discernimiento agudo. Aquí exploraremos cómo convertirte en un experto en escuchar, categorizando la información de tus clientes para facilitar su crecimiento personal y profesional.

¿Cuál es la importancia de categorizar la información?

En las sesiones de coaching, los clientes comparten gran cantidad de información valiosa. Sin embargo, no toda esta información es igual ni tiene el mismo propósito. Al saber categorizarla, puedes profundizar donde sea más necesario:

• Hechos: Son datos objetivos y verificables, como fechas o acontecimientos concretos. Ejemplos: "Comencé mi trabajo hace dos meses".
• Significados: Son interpretaciones personales o pensamientos sobre los hechos. Por ejemplo: "Creo que debería saber más sobre mi trabajo".
• Emociones: Estas reflejan los sentimientos del cliente, como el miedo o la alegría. Ejemplo: "No le agrado a mi supervisor".

Al clasificar cada fragmento de información en estas categorías, puedes devolver a tu cliente una imagen más clara de su situación, fomentando una autocomprensión y un crecimiento más profundos.

¿Cómo fomentar que el cliente hable más?

Para lograr que el cliente se abra y comparta información valiosa, es vital desarrollar una estrategia de interrogación efectiva. Aquí algunos consejos prácticos:

• Hacer preguntas abiertas: Utiliza preguntas que comiencen con ¿Qué?, ¿Cuándo?, ¿Por qué?, ¿Quién?; estas formulan una invitación a compartir más detalles y perspectivas.
• Reducir tu tiempo de habla (CTT): Idealmente, el cliente debería hablar entre el 60% y el 70% de la sesión, mientras que el coach se debe concentrar más en escuchar activamente.
• Evitar juicios: No juzgues ni etiquetes lo que dice el cliente. Evita calificativos como "equivocado" o "correcto", ya que interfiere con el flujo de confianza y apertura.

¿Por qué prestar atención a cómo tomas notas?

Tomar notas durante una sesión es crucial para el seguimiento y la claridad, pero es importante que estas sean objetivas. Aquí algunos consejos:

• Objetividad: Registra la información sin añadir juicios de valor ni interpretaciones personales.
• Diligencia: Toma notas detalladas pero concisas que faciliten recordar las sesiones pasadas y el progreso de tus clientes.

Estas estrategias no solo desarrollan mejores habilidades de escucha, sino que también te preparan para ser más efectivo en guiar a tus clientes a través de sus desafíos y aspiraciones. Así que, ¿estás listo para mejorar tus habilidades de coaching? ¡Comienza a escuchar con intención y verás cómo tus sesiones se transforman en experiencias más significativas y reveladoras!